Правила возврата Stars
Редакция от 26.08.2026. Оплата идёт через Telegram Stars. Карты исполнитель не принимает.
1. Что возвращаем сразу, без заявления
- Модель или OCR не ответили — внутренний кредит (обычный, точнее, максимум или OCR-PDF) возвращаем в боте автоматически.
- Файл не открылся, PDF сломан — кредит не списываем или возвращаем.
Это возврат кредита услуги, не Stars на баланс Telegram.
2. Когда Stars не возвращаем
- Ответ выдан, но вам не понравилась гипотеза (другой город, не тот фонтан, неточный вид растения).
- Вы сами отправили не то фото или скан без текста и получили оферту OCR.
- Пакет куплен, кредиты ещё не израсходованы — это предоплата цифрового пакета, не подписка с «отменой в один тап».
- Прошло больше 48 часов с оплаты и услуга уже оказывалась.
3. Когда можем вернуть Stars
Двойное списание, оплата без начисления пакета, технический сбой после списания Stars. Напишите в бот в течение 48 часов: что купили, время, скрин счёта Telegram. Исполнитель инициирует возврат Stars через Telegram, если платёж подтверждён и пакет не использован. Срок рассмотрения — до 7 рабочих дней. Итог возврата Stars зависит от Telegram.
4. Скан-PDF OCR
199⭐ — до 6 страниц. Если OCR не вернул текст, кредит OCR возвращаем. Если текст вернулся обрезанным из‑за лимита страниц — это условие услуги, не брак.
5. Неустойка и суды
Споры сначала через бот. Возврат не превышает сумму спорного платежа Stars.